Optimale Customer Experience: die neue Erfolgsformel

Whitepaper

KI transformiert die Customer Experience

Umfangreiche Forschungsergebnisse belegen den Einfluss des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) auf den Umsatz und Gewinn eines Unternehmens. In naher Zukunft könnte die Customer Experience sogar Hauptunterscheidungsmerkmale wie Produkt und Preis ablösen. Doch wie lässt sich mit Hilfe KI-gestützter Technologien eine optimale Customer Experience realisieren?

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  • warum Kundenerwartungen häufig nicht erfüllt werden
  • wie Unternehmen mit Hilfe von KI optimale Customer Experiences schaffen können
  • worauf Sie bei der Auswahl einer geeigneten Customer-Experience-Lösung achten sollten
"Jeder Kontaktpunkt bedeutet eine neue Situation, ein neues Erlebnis für den Kunden und neue Entscheidungen für den Verkäufer. Das kann man nur bewältigen, wenn man über intelligente Technologien verfügt."
Volker Großmann
CTO, ACTICO