Verbraucher stellen hohe Erwartungen an das Kundenerlebnis
Umfangreiche Forschungsergebnisse belegen den Einfluss des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) auf den Umsatz und Gewinn eines Unternehmens. In naher Zukunft könnte die Customer Experience sogar Hauptunterscheidungsmerkmale wie Produkt und Preis ablösen. Doch wie lässt sich eine optimale Customer Experience realisieren?
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